Política de Trocas e Devoluções

Na Tokvida, queremos que você tenha total segurança ao adquirir nossos produtos. Por isso, nossa política atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Escolha Errada

Você tem até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução gratuita do produto caso mude de ideia ou tenha escolhido a cor/modelo errado. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da declaração de conteúdo ou nota fiscal, e sem indícios de mau uso.

Como funciona: Nós geramos um código de postagem reversa dos Correios para que você envie o produto de volta sem custos. O reembolso ou estorno será processado assim que o pacote chegar ao centro de distribuição dos correios e passar pela conferência do lacre.

2. Cancelamento Antes do Envio

Se você percebeu que comprou o produto errado logo após o pagamento, entre em contato imediatamente com o nosso suporte. Se o pacote ainda não tiver sido coletado pelos Correios, faremos o cancelamento imediato para que você possa realizar a compra correta.

3. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Assim que receber o seu pacote, pedimos que verifique as condições dos produtos. Se constatar vazamentos, embalagem violada ou qualquer outro dano, notifique nossa empresa imediatamente através do e-mail de suporte para evitarmos transtornos.

Prazo Legal: Você tem até 30 dias corridos para relatar qualquer defeito de fabricação. Iremos providenciar a troca sem custos ou o reembolso do produto..

4. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou cancelamento, envie um e-mail para oliete124@gmail.com informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.